Zostaliśmy zaproszeni jako misja Cyber Sprawni Cyber Mocni na inspirujące wydarzenie FTB - Forum Technologii Bankowych. Innowacyjne podejście do usług bankowych to również zauważenie 5-7mln grupy obywateli z niepełnosprawnościami i przygotowanie placówek do dyrektywy i obowiązków.

Zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności EAA, banki – jako podmioty świadczące kluczowe usługi dla obywateli – mają jasno określone obowiązki w zakresie zapewnienia dostępności swoich produktów i usług dla OzN. Akt obejmuje m.in. instytucje finansowe, co oznacza, że banki muszą spełniać wymogi dostępności cyfrowej, informacyjnej i fizycznej.

Obowiązki banku wynikające z Aktu o Dostępności:

1. Dostępność usług cyfrowych:
   Strony internetowe, aplikacje mobilne oraz bankowość elektroniczna (np. e-banking, e-dokumenty) muszą być zgodne ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA.
   Usługi muszą być dostępne również z użyciem czytników ekranu, lup, klawiatur alternatywnych i interfejsów głosowych.
   Formularze online muszą być czytelne, logiczne i możliwe do wypełnienia przez osoby z różnymi niepełnosprawnościami (wzrokowymi, motorycznymi, poznawczymi itd.).
2. Dostępność bankomatów i terminali:
   Bankomaty i inne urządzenia samoobsługowe muszą umożliwiać obsługę osobom z niepełnosprawnościami, np. poprzez: oznaczenia w alfabecie Braille’a,
   sygnały dźwiękowe i głosowe, możliwość obsługi bez użycia wzroku, dostępność dla osób poruszających się na wózku.
3. Dostępność informacji:
   Informacje o produktach finansowych (umowy, oferty, regulaminy, cenniki) powinny być dostępne w różnych formatach: tekst uproszczony, nagrania audio,
   wideo z tłumaczem PJM, dokumenty PDF zgodne z zasadami dostępności.
4. Obsługa klienta:
   Pracownicy banków muszą być szkoleni w zakresie obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
   Bank powinien zapewnić alternatywne formy kontaktu (czat tekstowy, wideotłumacz, e-mail, SMS).
   Możliwość ustanowienia pełnomocnictwa lub przedstawiciela np. w sytuacjach, gdy osoba nie może samodzielnie podpisać dokumentów.
5. Projektowanie usług i produktów z uwzględnieniem uniwersalnego projektowania (design for all):
   Nowe rozwiązania technologiczne w banku muszą być planowane z myślą o jak najszerszej grupie użytkowników – w tym osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Termin wdrożenia:

Banki w Polsce, podobnie jak inne podmioty objęte Aktem, muszą zapewnić zgodność z EAA do 28 czerwca 2025 r., choć część rozwiązań może mieć dłuższy okres przejściowy – do 2030 r. (np. dla starszych urządzeń i terminali).

Podstawa prawna:

Dyrektywa UE 2019/882 (European Accessibility Act)
Krajowe przepisy wdrażające dyrektywę – legislacyjną (stan wejścia w życie 28 czerwca 2025 Polski Akt Dostępności)